日本航空の企業研究（事業・成長戦略）

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社員と共に成長していく。日本航空が目指す企業の姿とは？

日本を代表する航空会社で、成田国際空港や羽田空港を拠点に、国内をはじめ、アジア、欧米、オセアニアと、世界中に幅広い路線網を持つ「日本航空」です。

◆ TOPIC
経済成長に連動する航空旅客需要と訪日観光客

「JALフィロソフィ」で企業価値を高め、社会の発展に貢献する

お客さまから選ばれ続け、愛される航空会社に

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経済成長に連動する航空旅客需要と訪日観光客

日本航空機開発協会によると、今後の航空旅客需要はアジア太平洋地域の伸長が見込まれることから、2034 年には2014年対比で約 2.5 倍の規模にまで成長すると予測。これにより、航空機産業（ジェット旅客機）の市場規模も今後20年間で約1.9倍に増加すると見ています。

一方、日本を訪れる観光客数を見てみると、2017年 4月に前年同月比 23.9％増の257万 9,000人を記録し、単月としては過去最高となっています。この背景には、航空座席供給量が増加し、韓国からの旅行客が訪日旅行者数全体を牽引したことをはじめ、イースター休暇や清明節、ソンクラン（タイ正月）など、各国の休暇や祝日が訪日需要の増加に貢献したことが挙げられています。

さらに、花見をはじめとした日本の春の魅力が認知されてきていることも、訪日意欲を後押していると見られており、民間一体となった継続的な訪日旅行プロモーションや、航空路線の拡大、クルーズ船寄港数の増加など、今後も引き続き訪日旅行者数の増加が期待されています。

「JALフィロソフィ」で企業価値を高め、社会の発展に貢献する

旺盛な訪日需要は各航空会社の旅客収入にも好影響を与えています。日本の主要な航空会社である日本航空。JALの愛称でも親しまれていますね。同社の2015年4月１日～2016年3月31日の実績によると、国際線旅客において、日本発業務需要が堅調に推移するとともに、北米、中国、東南アジア線を中心として大きく旅客数を伸ばしています。

そんな日本航空を中核企業としたJALグループが掲げる経営理念は以下の通り。

“JALグループは、全社員の物心両面の幸福を追求し、
一、お客さまに最高のサービスを提供します。
一、企業価値を高め、社会の進歩発展に貢献します。”
（出典： JALグループ企業理念）

JALグループは、社員が「JALで働いていてよかった」と言える企業でなければ、お客さまに最高のサービスを提供することができない、企業価値を高めて社会に貢献することもできない、と考えています。お客さまのため、社会貢献のために存在するJALグループであるために、企業理念の冒頭に「全社員の物心両面の幸福を追求する」ことを明言しているのです。

次に「お客さまに最高のサービスを提供する」ということは、つまり、お客さまに世界一の安全性、定時性、快適性、利便性を提供するということ。例えばこのような取り組みに対しては、航空会社の定時到着率などの分析を行う米国FlightStats社より、主要航空会社部門で世界１位に認定されていることからも良く分かります（2015年１月～12月の国内線・国際線を合わせた運航実績より）。

そのほか、アジア・パシフィック主要航空会社部門でも１位に認定されたほか、アライアンス部門でも日本航空が所属するワンワールドが１位に認定されました。対象となる3部門すべてにおいて１位となり、2010年、2012年、2013年に続いて4度目の三冠獲得となっています。

さらに経営理念の中にある、「企業価値を高め、社会の進歩発展に貢献する」ということは、全社員が採算意識をもち、公明正大に努力を重ねたうえで利益を上げ、株主配当、納税、社会貢献等を行うことにより、社会の一員としての責任を果たす、ということを意味しています。

JALグループは、この企業理念を経営の目的・基本にするとともに、JALのサービスや商品に携わる全員がもつべき意識・価値観・考え方として「JALフィロソフィ」を策定。その実践を通じてお客さまに最高のサービスを提供し、企業価値を高めることで、社会の進歩発展への貢献を目指しています。