株式会社大垣共立銀行の戦略・強み・弱み・競合他社情報│企業研究記事

岐阜県大垣市に拠点を構え、“脱・銀行”を掲げる地方銀行。常識にとらわれることなく銀行をサービス業と捉え、お客さま目線でサービスを追求し続けています。ＡＴＭの３６５日年中無休稼働や年中無休で窓口営業する店舗、“手のひら”だけで取引できる「手のひら認証ＡＴＭ“ピピット”」など、全国の金融機関に先駆けた様々なサービスを展開していることで有名な銀行業界の株式会社大垣共立銀行に関して、戦略・強み・弱み・競合他社について就職活動の観点から企業研究しました。

下記４つのトピックに分けてご紹介します。

◆ TOPIC
• 地域の企業や個人を支える地域銀行。厳しい経営環境への対応が急務に
• 斬新なお客様目線のサービスで、顧客の心をとらえ続ける地方銀行
• 地域に寄り添うサービス業として、地域を彩るOKBブランド確立
• 株式会社大垣共立銀行の戦略・強み・弱み・競合他社のまとめ

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国内にある銀行の中でも約4分の3を占めるのが、特定の地域に営業拠点を置く地域銀行です。 地域銀行は、その成立の経緯により地方銀行と第二地方銀行に大別され、全国に拠点を持つ都市銀行とともに日本を代表する金融機関の1つとなっています。

地域銀行は、地域の企業や個人を主な顧客として持ち、その多様なニーズに応える金融サー ビスを提供する役割を果たしています。

しかし、現在は地方において、人口や企業数の減少が進行していることにともない、顧客数や資金需要が減少。地域銀行の経営基盤が揺らぎつつあります。加えて、金融緩和にともなう低金利の長期化が貸出金利の引下げ競争を激化させており、収益の拡大が難しくなっています。

さらに、ネット銀行など新たな形態の金融サービスが台頭してきているほか、FinTech の進展等によって金融サ ービスの担い手や提供の在り方が変わりつつあり、地域銀行は今まで以上に厳しい競争にさらされています。

かつてないほどに厳しい経営環境に置かれている地域銀行は、 経営改革や他の事業者との連携などを通じて経営基盤を確立させるとともに、 新たに明らかとなっている課題に対応することが急務となっています。

今回は地方銀行の中でも岐阜県に確固たる基盤を持つ、大垣共立銀行、通称OKB（Ogaki Kyoritsu Bankの頭文字）を紹介していきます。

創立以来、「地域に愛され、親しまれ、信頼される銀行」を経営の基本理念に掲げ、OKBグループはサービス業を展開する企業として「脱・銀行」を目指し、お客さまに寄り添った便利なサービスをお届けするための挑戦を続けています。

例えば、今では当たり前のATMを365日・年中無休で利用できるサービスは、1994年にOKBから始まりました。その後も年中無休で窓口営業する店舗をはじめ、コンビニ風店舗、ドライブスルー店舗、車両による移動店舗、さらには、“手のひら”だけで取引できる「手のひら認証ＡＴＭ“ピピット”」など、全国の金融機関に先駆けた様々なサービスを展開。独自のあるいは全国初となるサービスが強みとなっています。

このように、斬新なサービスによる知名度向上で、新規顧客獲得へつなげるビジネスモデルを構築しています。その結果、過去にダイヤモンド社が行った調査では、顧客満足度で全国第1位の銀行に選ばれたり、日経新聞が三大都市圏の消費者を対象に行った地域金融満足度調査でも、利便性が高く評価され首位となるなど、個人取引に強みを発揮しています。

大垣共立銀行ではグループ内でサービス業への転換をより一層意識づけるため、「行員」の呼称を「社員」に変更しました。グループ間で従業員の呼び方を統一することで「脱・銀行」に向けた一体感を醸成するとともに、グループ一体となって地域の課題解決型「総合サービス業」としてお客様満足度・地域貢献度No.1を目指していく考え。

現在の中期経営計画「Ｖｅｒｙ　ＯＫＢ」では「ＯＫＢブランドの確立」が重点テーマ。地域の活性化に取り組むため、地元の名産品・商品の命名権を取得し、時には商品開発を行い、ＯＫＢブランド商品としてお米やチョコレート、ワイン、ジャムなどを生みだしています。商品ラインナップも増え、ＯＫＢブランドは150を超えるほど。

土屋頭取曰く、銀行業で培ってきた信用や信頼が通奏低音のように響きながら、その上で創意工夫あふれるサービス・商品でワクワクさせることができる。それがＯＫＢブランドとのこと。今後もさまざまな形態で、お客さまや地域のニーズに応えていくといいます。

お客さま目線のサービスを実現し、地域の顧客満足度を高めるとともに、地域経済の活性化にも寄与し続けるＯＫＢグループ。その動向に目が離せません。

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