企業の成長と社会への貢献を目指す！私のコンサルティングファーム志望の理由

私は自身の強みである発想力を活かして、アルバイト先の顧客獲得に貢献しました。勤務先の店舗は新規顧客獲得よりもいわゆる常連客である長期にわたる固定客の安定が重視されてきたという背景があります。例に挙げるならば、初めて来店するお客様にとって入店しづらい雰囲気であったり、駅からのアクセスが悪く通りがかりでの顧客獲得が厳しいなどの課題点がありました。その結果、コロナ禍以前でも集客が叶わず営業時間内でも閉店する現状がありました。
そこで私はこの課題から社内マニュアルを作成して、定期的なミーティングを実施することで継続的に問題を共有できる環境を整えました。ミーティングの内容としては、まずスタッフ全員に新規顧客の獲得が達成されていないのは雰囲気づくりなどの内的要因と立地などの外的要因の2つが存在することを認識してもらうことから始めました。ここで重視したのは社員とアルバイトとの垣根を意識せず、皆が平等な立場で問題解決に取り組める雰囲気づくりです。立場にとらわれないアグレッシブな意見自体が起爆剤となって組織をより活発なものにさせると考えています。
その結果、新規顧客の増加と既存顧客のリピート率を上げ、離脱を減らすことの 2点からアプローチすることで、2ヶ月間で50%増の新規顧客獲得を実現しました。

テンポよく就活を進めることができた点が良かった。